信息编号:14664 登记日期:2016-12-17
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网易汽车12月9日报道 12月8日，2016年宝马售后服务技能大赛正式收官，这场代表着宝马售后服务最高水平的技艺比拼，吸引了全国500家宝马授权经销商的参与，通过比赛来检验宝马授权经销商真实的服务水平和流程管理，来保证中国授权经销商可以遵循宝马全球的统一售后服务标准，并且这些标准可以为270万的中国用户带来最为专业的服务，提升宝马品牌在国内的品牌满意度。

宝马中国售后服务副总裁 展飞先生
比赛范围、考核能力创造了历史之最
宝马中国售后服务大赛至今已经第十个年头，今年的比赛首次实现了授权经销商100%的参与，总共比赛历时半年时间，期间全国范围内两万名经销商员工参与了数字化平台的线上和实操的线下比赛科目考试，最终145人进入到了决赛中，参与人数、经销商都创造了历年之最。

售后经理岗位全国总决赛现场
同时遵循宝马售后服务大赛比赛内容的年年创新，今年宝马不仅仅加入了考察团队能力的考核，还首增加了售后服务经理、维修车间经理两个管理岗位的比赛，旨在通过对售后服务全流程的比赛，来检验宝马中国售后服务流程和服务，并将比赛的检验转化为对国内车主提供更加优质的服务。

喷漆技师：10微米之内的巅峰对决
i品牌作为宝马的新能源车子品牌，此次售后服务大赛也加入了新能源车型的考核，目前宝马授权的i品牌经销商全部都参与了宝马培训学院关于新能源车辆售后服务的培训与认证，确保新能源车型的消费者可以享受到与普通燃油车型消费者一样高效的售后服务。
严格考核背后的宝马培训学院

宝马中国培训学院副总裁王洪女士
宝马中国致力于培养合格的本土化售后服务人才，目前宝马培训学院在中国拥有4大培训中心以及15个培训基地，全年可以实现39万人天的培训任务，267名售后培训师可以为经销商提供691门课程，并且引入了在线学习，实现了培训覆盖全部售后岗位，并通过在线考核来保证经销商新员工快速了解、掌握宝马售后服务标准与流程。
宝马中国售后服务将不断提升竞争力
2016年4月-11月，宝马售后服务通过下调4500个常用零部件成本、升级“长悦”计划、推出延保服务等措施来提升用户满意度，提升售后服务的竞争力。

宝马双人15分钟快递保养
宝马中国在售后服务上可以说非常了解中国消费者，针对出了质保期的用户宝马中国推出了“长悦”计划，通过对老车主提供保养套餐、专属配件优惠等措施来降低车主的用车费用，并且享受宝马原厂零部件和质量和授权经销商的服务标准。

宝马电动车电池系统检修
未来，随着国内用车群体的年轻化，宝马中国计划在2017年正式推出售后服务APP，用户将可以通过APP实现预约保养、道路救援、保养提醒等一系列服务，并且宝马授权经销商还将实现上门取送车的服务，进一步为消费者提供便捷、信赖的售后服务。
宝马中国打造差异化竞争
售后市场已经成为了汽车企业差异化竞争的焦点和发展重心之一，秉承“为悦常伴”的售后服务中国战略，宝马致力于将售后服务打造成品牌和产品之外的第三大核心竞争力，以“便捷、信赖、关爱”的品牌承诺，为客户提供更便捷、更优质的售后服务体验，实现企业、合作伙伴和消费者的三方共赢。


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